Términos de Servicio
Al usar Wapsy, aceptas estos términos. Lo que sigue está en lenguaje claro — sin trampas.
1. Qué es Wapsy
Wapsy es un CRM conversacional multicanal operado por Wapsy Inc. Te damos acceso a una plataforma web para gestionar conversaciones de WhatsApp, Instagram, Messenger, correo, SMS y webchat con tus clientes.
2. Tu cuenta
Para usar Wapsy necesitas crear una cuenta. Eres responsable de:
- Mantener seguras tus credenciales
- Toda actividad que pase bajo tu cuenta
- Notificarnos en soporte@wapsy.co si sospechas acceso no autorizado
3. Plan, pagos y renovación
Wapsy ofrece planes mensuales y anuales. El cobro se procesa por Wompi (Bancolombia) u otra pasarela.
- El cobro se renueva automáticamente al final de cada ciclo
- Puedes cancelar desde tu panel en cualquier momento, sin penalización
- Tras cancelar, conservas acceso hasta que termine el periodo pagado
- Si tu pago falla, tu suscripción pasa a "past_due" y tienes 7 días para regularizar
Costos de terceros
WhatsApp Cloud API, Twilio (SMS) y Resend (email) cobran aparte por mensaje/uso. Wapsy no agrega markup — pagas a estos proveedores directamente lo que ellos te facturen.
4. Tu contenido
Todo lo que subas a Wapsy (contactos, conversaciones, archivos) es y sigue siendo tuyo. Solo lo usamos para entregarte el servicio.
Si cancelas, te exportamos toda tu información en formato CSV/JSON y la eliminamos de nuestros servidores en un plazo de 30 días.
5. Uso aceptable
No puedes usar Wapsy para:
- Spam masivo no consentido
- Phishing, fraude o suplantación
- Violar términos de Meta WhatsApp Business Policy
- Almacenar datos de menores sin consentimiento parental
- Cualquier actividad ilegal en tu jurisdicción
Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que violen estos términos.
6. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener Wapsy disponible 24/7, pero no garantizamos 100% uptime. Los planes Business incluyen SLA contractual del 99.9%.
7. Garantías
Wapsy se entrega "tal cual". Hacemos backups diarios y monitoreamos seguridad, pero no podemos garantizar que el servicio sea libre de errores. Nuestra responsabilidad máxima ante ti se limita al monto pagado en los últimos 12 meses.
8. Cambios a estos términos
Si actualizamos estos términos, te avisamos por email con 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de la fecha efectiva.
9. Contacto
¿Dudas? legal@wapsy.co